Veelgestelde vragen over het online kopen van paardrijuitrusting

Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen die we ontvangen over het online kopen van ruiterartikelen bij Rincón del Valle.

Verzending en levering

Hoe lang duurt de verzending naar mijn stad?

3-5 werkdagen in heel het Spaanse vasteland (express 24/48 uur) voor bestellingen die vóór 14:00 uur zijn bevestigd. Voor de Canarische Eilanden, de Balearen, Ceuta en Melilla is de levertijd 4-7 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is gratis vanaf het bedrag dat je in je winkelwagen ziet (varieert per bestemming). Onder dat bedrag worden de exacte kosten getoond voordat je de bestelling bevestigt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na bevestiging van de bestelling ontvang je een e-mail met een trackingcode. Je kunt dit ook inzien via je account op rincondv.com of ons een bericht sturen via WhatsApp (620 17 64 18).

Retourneren en ruilen

Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?

30 dagen na levering voor retournering zonder opgaaf van reden. Het product moet ongebruikt zijn, inclusief labels en in de originele verpakking.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Als het product in perfecte staat is en het bevalt je simpelweg niet, zijn de retourkosten voor jouw rekening. Als het product defect is of als wij een fout hebben gemaakt, nemen wij de volledige kosten op ons.

Kan ik de maat ruilen?

Ja. Als je de verkeerde maat hebt gekozen, sturen we de juiste maat naar je op en stuur jij de verkeerde terug. Dit duurt 24-48 uur zodra we de retourzending hebben ontvangen.

Maten en afmetingen

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Elke categorie heeft een eigen maattabel: helmen, laarzen, dekens. Heb je twijfels? Stuur ons je maten via WhatsApp (620 17 64 18).

Zijn de maten Europees of Amerikaans?

De meeste zijn Europees. Wanneer ze Amerikaans zijn (bij sommige merken zoals Ariat), geven we dit aan op de productpagina. Het verschil: Amerikaanse maten zijn ongeveer 1-2 punten groter dan EU-maten.

Merken en producten

Zijn jullie een officiële distributeur?

Ja, wij zijn officieel distributeur van HKM, Kingsland, Equestrian Stockholm, Kentucky, Equithème, Maximilian, Hippotonic, Norton en vele anderen. Al onze producten zijn origineel en hebben volledige fabrieksgarantie.

Hebben jullie een eigen voorraad of werken jullie op bestelling?

We werken met twee soorten beschikbaarheid en dat geven we bij elk product aan. Een deel van het assortiment ligt in ons magazijn en wordt volgens de normale levertijden verzonden. De rest is een uitgebreide catalogus van onze officiële leveranciers: deze zijn gewoon te bestellen, maar moeten eerst door de leverancier worden geleverd, waardoor de levertijd iets langer is. Als de levertijd voor een bestelling langer duurt dan verwacht, laten we je dit weten voordat we de bestelling definitief maken. Heb je haast met een specifiek artikel? Vraag het ons via WhatsApp (620 17 64 18) en we laten je de exacte beschikbaarheid weten voordat je koopt.

Waarom zijn sommige producten uitverkocht?

Af en toe kunnen producten in een specifieke maat of kleur uitverkocht zijn. Als je iets nodig hebt dat niet op voorraad is, neem dan contact met ons op: we kunnen een speciale bestelling plaatsen bij de fabrikant (levertijden variëren: 1-4 weken, afhankelijk van het merk).

Betaling en veiligheid

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Creditcard/betaalpas (Visa, Mastercard), bankoverschrijving, PayPal, Bizum (voor Spaanse klanten). Binnenkort ook Apple Pay en Google Pay.

Is betalen op jullie website veilig?

Ja. We gebruiken Shopify Payments met SSL-versleuteling. Wij ontvangen nooit je kaartgegevens — deze worden direct beheerd door de bank of betaalprovider. Gecertificeerd volgens PCI-DSS.

Maken jullie facturen?

Ja. Elke aankoop bevat een digitale factuur die je kunt downloaden via je account of kunt opvragen via info@rincondv.com.

Advies

Kan ik om advies vragen voordat ik koop?

Natuurlijk. Stuur ons een e-mail naar info@rincondv.com, bel ons op 981 17 23 01 of stuur een WhatsApp naar 620 17 64 18 met je vraag (niveau, discipline, maat, budget). Ons team adviseert je vrijblijvend.

Voeren jullie pascontroles voor zadels uit?

In onze fysieke winkel in A Coruña (CC Marineda City, sportzone, 1e verdieping · Estrada Baños de Arteixo 43) wel. Voor online bestellingen adviseren we je via foto/video en je hebt altijd 30 dagen bedenktijd om te retourneren als het niet past.

Beantwoorden jullie technische vragen over mijn paard?

Ja. Leg je situatie uit (ras, leeftijd, discipline, specifiek probleem) en onze experts adviseren je over welk materiaal het meest geschikt is. WhatsApp 620 17 64 18 is de snelste manier.

Fysieke winkel

Waar bevindt jullie fysieke winkel zich?

CC Marineda City, sportzone, 1e verdieping · Estrada Baños de Arteixo 43, 15008 A Coruña. Openingstijden: maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 22:00 uur; zondag gesloten. Raadpleeg voor feestdagen.

Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?

Ja, gratis. Selecteer "Ophalen in de winkel" bij het afrekenen. We geven je een seintje wanneer het klaarligt (meestal dezelfde dag als het op voorraad is).